De Rol

We zijn op zoek naar een hands-on, technisch nieuwsgierige Support Engineer om ons globale supportteam te versterken.
In deze vernieuwde structuur ligt de focus op 2e lijn support, al worden teamleden ook ingezet voor 1e lijn taken wanneer nodig. Samen is het team verantwoordelijk voor tickettriage, troubleshooting en opvolging. Jij speelt een cruciale rol in het garanderen van een vlotte werking van Nobi-installaties in Europa, het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten.

Je wordt de rustige, oplossingsgerichte expert waar klanten op kunnen rekenen — iemand die graag in technische uitdagingen duikt, oorzaken blootlegt en helder en empathisch communiceert.

Deze functie is gebaseerd in België, met regelmatige aanwezigheid op ons kantoor in Antwerpen, en vereist vloeiend Nederlands en Engels.

Verantwoordelijkheden

Technische Support & Troubleshooting

• Fungeren als eerste aanspreekpunt en 2e lijns-escalatie voor technische supportvragen.

• Uitvoeren van initiële triage van inkomende tickets, ondersteund door geautomatiseerde regionale routing.

• Problemen oplossen binnen Nobi’s volledige productstack: hardware, software, connectiviteit, Wi-Fi netwerken, VLANs en cloudintegraties.

• Gegevens analyseren die door de Nobi-lamp worden geregistreerd bij incidentonderzoek en creatieve en onderbouwde conclusies trekken.

• Zorgen voor naleving van SLA’s, inclusief eerste reactie binnen 1 uur tijdens serviceperiodes.

Klant- & Partnercontact

• Helder en empathisch communiceren met klanten, installateurs en zorgprofessionals.

• Klanten op een gestructureerde en geruststellende manier begeleiden bij oplossingen — vooral bij situaties met hoge impact (bv. noodoproepen of meldingen van gemiste val).

• Ondersteuning bieden aan en samenwerken met het Implementation- en Customer Success-team voor een naadloze klantervaring.

Processen & Samenwerking

• Nauwkeurige documentatie, ticketnotities en interne kennisartikels bijhouden.

• Bijdragen aan continue verbetering van workflows binnen een globale supportstructuur.

• Samenwerken met 3e lijn engineering voor complexe technische escalaties.

• Deelnemen aan on-site trainingen, momenteel regelmatig georganiseerd in ons kantoor in Antwerpen.

On-Call Services

• Meedraaien in een roulerend wachtdienstsysteem (avonden, nachten, vroege ochtenden, weekends).

• Dringende meldingen behandelen en zorgen voor correcte opvolging afhankelijk van de klantbehoefte.

Kwalificaties

Vaardigheden & Competenties

• Sterke analytische en probleemoplossende mindset; creatief kunnen denken wanneer informatie beperkt is.

• Uitstekende schriftelijke en mondelinge vaardigheden in Nederlands en Engels, inclusief sterke telefonische communicatieskills, aangezien een telefonische supportlijn wordt opgezet.

• Een kalme, klantgerichte houding — vooral in stressvolle situaties.

• Solide basiskennis van netwerking (IP, DHCP, Wi-Fi, VLANs, VPN).

• Vertrouwd met ticketing- of CRM-systemen (zoals Zendesk).

• Sterke organisatorische vaardigheden en nauwkeurigheid in documentatie.

• Vermogen om samen te werken met verschillende afdelingen in een globale supportstructuur.

• Bereidheid om voortdurend te leren en te verbeteren.

Ervaring

• Minimaal 3 jaar ervaring in technische support of service engineering.

• Ervaring met IoT, slimme toestellen, connected platforms of gezondheidszorgtechnologie is een plus.

• Vertrouwdheid met cloudplatforms en hardware-software ecosystemen.

• Ervaring met klantgerichte incidentafhandeling of escalatieprocessen is een voordeel.

Wat wij aanbieden

• Een betekenisvolle rol binnen een ambitieuze, internationale scale-up die levens verbetert met technologie.

• Een dynamisch en ondersteunend internationaal team in Europa, het VK en de VS.

• Mogelijkheden voor hybride werk met sterke connectie met ons kantoor in Antwerpen.

• Praktische training en doorgroeimogelijkheden.

• Een competitief salarispakket volgens Belgische standaarden.